Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist calitate servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist calitate servicii dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura standarde înalte de calitate în livrarea serviciilor către clienți. Rolul presupune evaluarea constantă a proceselor de servicii, identificarea punctelor slabe și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței clienților. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a principiilor de management al calității, abilități excelente de analiză și comunicare, precum și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor.
Responsabilitățile principale includ colectarea și analizarea feedback-ului clienților, monitorizarea indicatorilor de performanță, colaborarea cu echipele operaționale pentru implementarea standardelor de calitate și dezvoltarea de rapoarte periodice privind nivelul de satisfacție al clienților. De asemenea, Analistul calitate servicii va participa la audituri interne, va contribui la formarea angajaților în ceea ce privește bunele practici și va susține inițiativele de îmbunătățire continuă.
Este esențial ca persoana care ocupă acest post să fie capabilă să identifice tendințele și problemele recurente, să propună soluții bazate pe date concrete și să colaboreze eficient cu diferite departamente pentru a implementa schimbări pozitive. În plus, va trebui să fie familiarizată cu instrumente de analiză a datelor și să aibă o bună înțelegere a proceselor de business.
Această poziție este ideală pentru o persoană pasionată de excelența în servicii, care dorește să contribuie activ la creșterea satisfacției clienților și la optimizarea proceselor interne. Dacă ești motivat de rezultate, orientat spre detalii și ai o gândire analitică, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea calității serviciilor oferite clienților
- Analiza feedback-ului primit de la clienți
- Elaborarea de rapoarte privind satisfacția clienților
- Identificarea și raportarea neconformităților
- Colaborarea cu echipele operaționale pentru îmbunătățirea proceselor
- Participarea la audituri interne de calitate
- Propunerea de soluții pentru creșterea calității serviciilor
- Dezvoltarea și actualizarea procedurilor de calitate
- Formarea angajaților în domeniul calității serviciilor
- Urmărirea indicatorilor de performanță (KPI)
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență anterioară într-un rol similar
- Cunoștințe solide de managementul calității
- Abilități excelente de analiză și interpretare a datelor
- Capacitate de comunicare clară și eficientă
- Atenție la detalii și orientare spre rezultate
- Cunoștințe de operare PC și pachet Microsoft Office
- Capacitate de lucru în echipă și colaborare interdepartamentală
- Cunoștințe de limba engleză – nivel mediu
- Atitudine proactivă și spirit de inițiativă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza calității serviciilor?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire implementată în urma unei analize?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit anterior?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a implementa schimbări?
- Ce indicatori de performanță considerați relevanți pentru acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu cele mai bune practici în domeniul calității?
- Ați participat la audituri interne? Ce rol ați avut?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu dinamic?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul calității serviciilor?
